Isqavo (ci-après « nous ») propose des moyens de paiement adaptés aux achats effectués sur notre boutique en ligne de produits de jardin et d’aménagement extérieur. La présente page explique les moyens de paiement acceptés, la devise utilisée, le moment du paiement ainsi que les modalités applicables en cas d’échec ou de remboursement d’une transaction.
1. Moyens de paiement acceptés
Les commandes passées sur notre boutique en ligne peuvent être réglées avec les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
Le moyen de paiement sélectionné doit être valide au moment de la transaction et permettre le règlement du montant total indiqué avant la confirmation définitive de la commande.
2. Devise de paiement
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Avant la validation définitive de la commande, le consommateur peut consulter le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 158.84, les frais de livraison sont de € 6.48.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 158.84, les frais de livraison sont de € 0 dans les zones françaises desservies conformément à notre Politique d’expédition.
3. Autorisation du paiement
Lors de la validation d’une commande, les informations nécessaires au paiement sont utilisées afin de demander l’autorisation de la transaction.
La commande peut être considérée comme payée lorsque l’opération correspondante a été autorisée et que la confirmation nécessaire à son traitement a été obtenue.
Dans certaines situations, une opération peut nécessiter une vérification supplémentaire avant que son traitement puisse être confirmé. Cela peut notamment dépendre des contrôles de sécurité associés au moyen de paiement utilisé.
4. Sécurité des paiements
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de contribuer à protéger les informations traitées pendant le processus de commande et de paiement.
Selon la nature des informations concernées, ces mesures peuvent comprendre le chiffrement des communications, des contrôles d’accès et des mécanismes destinés à limiter les accès non autorisés.
Pour contribuer à la sécurité d’une transaction, une vérification supplémentaire peut être demandée au titulaire du moyen de paiement lorsque les conditions applicables à l’opération le nécessitent.
Aucun système de transmission ou de traitement électronique ne permet d’exclure tout risque dans toutes les circonstances. Nous cherchons néanmoins à maintenir des mesures proportionnées à la nature des opérations traitées.
5. Échec ou refus d’un paiement
Une transaction peut ne pas aboutir lorsque l’autorisation nécessaire n’est pas obtenue, lorsque les informations saisies sont incomplètes ou incorrectes, ou lorsqu’un contrôle associé au moyen de paiement empêche la validation de l’opération.
Dans ce cas, le consommateur peut vérifier les informations saisies et, lorsque cela est approprié, contacter l’établissement ayant émis sa carte afin d’obtenir davantage d’informations.
Une commande dont le paiement n’a pas été confirmé peut ne pas être mise en préparation jusqu’à ce que la situation du paiement permette son traitement.
6. Confirmation de la commande
Après validation du paiement et enregistrement de la commande, les informations permettant d’identifier l’achat sont communiquées au consommateur.
Nous recommandons de vérifier les informations figurant dans la confirmation, notamment les produits commandés, l’adresse de livraison et le montant correspondant à la commande.
En cas d’erreur constatée, le consommateur peut contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée en fonction de l’état de traitement de la commande.
7. Prix, taxes et montant à payer
Le consommateur est informé du prix applicable avant de confirmer définitivement sa commande. Le montant présenté lors de la validation comprend les taxes applicables, notamment la TVA lorsqu’elle est due.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Le montant présenté au consommateur comprend la TVA et, lorsqu’ils sont applicables, les droits de douane. Aucun montant supplémentaire correspondant à ces éléments n’est normalement demandé lors de la remise du colis.
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant le paiement afin que le consommateur puisse connaître le montant total de la commande avant de la confirmer.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation, d’une rétractation ou d’un retour accepté, il est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant un autre moyen n’occasionnant pas de frais au consommateur.
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter.
Pour une vente de biens, lorsque les règles applicables le permettent, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale effectivement payés sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément dépassant le coût de cette livraison standard peut ne pas être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte peut dépendre des procédures de traitement de l’établissement concerné.
9. Protection des données de paiement
Les données personnelles nécessaires au traitement d’une commande et de son paiement sont utilisées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous cherchons à limiter leur traitement aux informations nécessaires à la transaction, à la gestion de la commande, à un éventuel remboursement, à la sécurité des opérations et au respect des obligations applicables.
Les droits relatifs aux données personnelles ainsi que les informations concernant leurs finalités et leur conservation sont précisés dans notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou le montant d’une commande, le consommateur peut contacter notre service clientèle.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：2327 W Pioneer Pkwy #241，Grand Prairie，TX 75051, États-Unis
E-mail du service clientèle：serviceteam@isqavo.com
Téléphone du service clientèle：+1 (972) 417-5832
Horaires du service clientèle：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Afin de faciliter l’examen d’une demande concernant une transaction, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations raisonnablement nécessaires pour identifier le paiement concerné.