Isqavo (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne spécialisée dans les produits de jardin et d’aménagement extérieur. La présente politique d’expédition décrit les zones desservies, les frais applicables, les délais estimés ainsi que les modalités relatives à la réception et au suivi des commandes.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes confirmées et payées sur notre boutique en ligne.
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine, notamment dans les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse de livraison par le transporteur concerné.
Les livraisons vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte ainsi que les autres territoires français situés hors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas proposées.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers une adresse située hors de France.
Le client est invité à vérifier avec attention son nom, son adresse de livraison, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les autres informations nécessaires avant de confirmer sa commande.
2. Prix et frais de livraison
Les prix affichés lors de la commande sont exprimés en euros. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Le montant présenté au client comprend la TVA et, lorsqu’ils sont applicables à la commande, les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au moment de la remise du colis.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 158.84, les frais de livraison sont de € 6.48.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 158.84, les frais de livraison sont de € 0 pour les zones françaises desservies conformément à la présente politique.
Le montant des frais de livraison applicable est présenté au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et American Express.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable commencent généralement à être traitées le même jour. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
L’expédition est habituellement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Après l’expédition, le délai estimatif de livraison est généralement de 8 à 16 jours ouvrables. Il s’agit d’une estimation communiquée afin d’aider le client à prévoir la réception de sa commande.
Le délai réel peut varier notamment en fonction de la destination, des procédures douanières applicables, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des contrôles nécessaires, des perturbations du transport ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.
Lorsque des circonstances affectent sensiblement le délai initialement annoncé, nous nous efforçons de fournir au client les informations disponibles concernant sa commande. Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable restent préservés.
4. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition, une commande peut être transportée par DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus dans un délai raisonnable.
Lorsque l’emballage ou le produit présente des dommages visibles, le client peut conserver des photographies du colis, de son emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation.
Pour permettre un traitement rapide, nous recommandons de nous signaler un dommage constaté dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai de signalement recommandé ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de sa commande. Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou d’informations essentielles incomplètes fournies lors de la commande, les frais supplémentaires raisonnables directement liés à une nouvelle tentative d’acheminement ou à une réexpédition peuvent, selon les circonstances, être mis à la charge du client après information de celui-ci.
6. Modification et annulation d’une commande
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous lui recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Une modification ou une annulation peut être possible lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas atteint un stade empêchant raisonnablement cette intervention.
Une fois la commande expédiée, nous ne sommes généralement plus en mesure de modifier son adresse de destination ou d’interrompre son acheminement. Le client peut toutefois exercer les droits qui lui sont applicables et, lorsque les conditions sont réunies, engager la procédure de retour après réception.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, conformément aux règles françaises applicables.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai légal est déterminé conformément aux dispositions légales applicables à ce type de livraison.
Le consommateur peut également présenter une demande de retour ou d’échange dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions applicables au produit et à la demande concernée.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les conditions de retour, les délais, la procédure de remboursement et les conditions applicables aux échanges sont détaillés dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les dispositions de la présente section n’ont pas pour objet de réduire les garanties ou autres droits accordés au consommateur par la législation française applicable.
8. Protection des données
Pour traiter et acheminer une commande, nous recueillons uniquement les données personnelles raisonnablement nécessaires à cette finalité, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées du client.
Ces informations peuvent notamment être utilisées pour confirmer la commande, préparer l’expédition, organiser la livraison, assurer le suivi du colis et répondre aux demandes relatives à la commande.
Nous traitons les données personnelles conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment en matière de licéité, de transparence, de limitation des finalités et de minimisation des données.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment des mécanismes de chiffrement et de contrôle des accès lorsque cela est approprié, sont mises en œuvre afin de contribuer à protéger les données contre l’accès, la modification, la divulgation ou la perte non autorisés.
Des informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles et l’exercice des droits correspondants sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, son expédition, sa livraison ou les dispositions de la présente politique, vous pouvez contacter notre service clientèle pendant les heures indiquées ci-dessous.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：2327 W Pioneer Pkwy #241，Grand Prairie，TX 75051, États-Unis
E-mail du service clientèle：serviceteam@isqavo.com
Téléphone du service clientèle：+1 (972) 417-5832
Horaires du service clientèle：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Nous nous efforçons de traiter les demandes relatives aux commandes et aux livraisons dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.