Nous contacter
Isqavo (ci-après « nous ») met à disposition les coordonnées suivantes pour répondre aux questions concernant notre boutique en ligne de produits de jardin et d’aménagement extérieur.
1. Service clientèle
Notre service clientèle peut être contacté pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, le traitement des commandes, la livraison, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.
Afin de faciliter le traitement d’une demande relative à une commande existante, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande ainsi qu’une description claire de la demande.
2. Coordonnées
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：2327 W Pioneer Pkwy #241，Grand Prairie，TX 75051, États-Unis
E-mail du service clientèle：serviceteam@isqavo.com
Téléphone du service clientèle：+1 (972) 417-5832
3. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées à partir de la période de service suivante. Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature de la demande, du volume de demandes en cours et des informations nécessaires à son examen.
4. Questions relatives aux commandes
Pour une question concernant une commande déjà passée, nous recommandons de communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les informations raisonnablement nécessaires à son identification.
Si la demande concerne une modification ou une annulation, nous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais. Pour les commandes dont le paiement a déjà été confirmé, une prise de contact dans les 48 heures peut faciliter l’examen de la demande avant l’expédition.
Cette période constitue un délai recommandé et ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation française applicable.
5. Retours et remboursements
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le consommateur peut contacter notre service clientèle par e-mail.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à un achat à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter.
Les modalités de retour, les délais applicables et les règles relatives au remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Produit endommagé ou commande incorrecte
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, lorsqu’un élément de la commande est manquant ou lorsque le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, le consommateur peut nous contacter afin que la situation soit examinée.
Pour faciliter cette vérification, nous recommandons de communiquer le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies montrant le produit et son emballage.
En cas de dommage constaté après la livraison, un signalement dans les 48 heures suivant la réception est recommandé afin de faciliter l’examen de la situation. Ce délai recommandé n’a pas pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux du consommateur.
7. Protection des données personnelles
Les informations communiquées lors d’une prise de contact sont utilisées dans la mesure raisonnablement nécessaire pour identifier la demande, y répondre et, le cas échéant, gérer la commande concernée.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les demandes concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou les autres droits applicables aux données personnelles peuvent également être adressées à notre service clientèle.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
8. Réclamations
Pour présenter une réclamation concernant un produit, une commande ou un service, le consommateur peut nous écrire à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Nous recommandons de fournir les informations raisonnablement nécessaires à la compréhension de la situation afin que la demande puisse être examinée dans des conditions adaptées.
Lorsque les conditions légales sont réunies, les droits et voies de recours prévus par la législation française restent accessibles au consommateur indépendamment de notre procédure de contact.